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營銷類產品&解決方案

精準營銷、客戶關系管理、積分 、增值服務…

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增值服務管理

伴隨著社會經濟的發展,商業模式不斷創新,客戶的金融需求日益多元化,尤其是貴賓客戶對于增值服務品質的要求愈來愈強烈。如何有效管理增值服務供應,并理順銀行與增值服務提供商之間的交互流程是關系到我行客戶服務質量的主要課題。

增值服務管理系統理順貴賓增值服務流程,有效控制貴賓客戶增值服務的成本,結合銀行卡片和客戶等級分離項目,整合內部流程,并實現銀行積分系統與行內PCRM系統以及客服中心系統的對接。

系統建設目標:
  1. 實現多種積分模式,包括常規積分模式、貴賓客戶積分返點模式、貴賓客戶達標模式;
  2. 實現客戶多積分賬戶模式,各賬戶積分的計算、使用互相獨立;
  3. 實現積分系統與PCRM系統的對接;
  4. 實現與客服系統的對接,滿足客服人員通過月度報表查詢客戶月初貴賓積分,并根據積分情況對滿足條件客戶轉接增值服務提供商預約服務的功能;
  5. 實現積分系統對我行貴賓客戶的增值服務支撐,滿足系統與外部服務供應商的信息交互需求;
  6. 實現批量扣賬、單筆扣賬功能;
  7. 實現理財經理、客戶經理、高柜人員等使用系統的需求。